Política de Privacidade da Miz

1. Identificação da controladora

Para os fins desta Política de Privacidade, a controladora dos dados pessoais é:

Nome da marca: Miz
Razão social: A Casa Comércio e Importação Ltda.
CNPJ: 20.310.324/0001-33
Endereço: Av. Raja Gabaglia, 2280, Sala 203/207, Estoril, Belo Horizonte/MG, CEP 30.494-170
E-mail de atendimento: suporte@usemiz.com
E-mail para assuntos de privacidade: [E-MAIL DE PRIVACIDADE]
Encarregado pelo tratamento de dados: [NOME DO ENCARREGADO OU ÁREA RESPONSÁVEL]

Nesta política, a empresa poderá ser mencionada como “Miz”, “nós”, “nosso” ou “controladora”.

2. Aplicação desta política

Esta Política de Privacidade se aplica ao tratamento de dados realizado por meio de:

• site institucional da Miz;
• páginas de campanhas e landing pages;
• formulários de contato ou cadastro;
• comunidades, grupos e áreas de membros;
• WhatsApp e outros canais de atendimento;
• redes sociais oficiais;
• e-mail;
• sistemas de CRM;
• eventos, treinamentos e apresentações;
• campanhas realizadas em plataformas como Google e Meta;
• relações com clientes, lojistas, vendedoras, representantes, fornecedores e parceiros.

Serviços de terceiros acessados por meio de links ou integrações poderão possuir políticas próprias, que deverão ser consultadas diretamente em seus respectivos ambientes.

3. Dados pessoais que podemos coletar

A Miz poderá coletar diferentes categorias de dados, conforme a forma de interação do titular com a marca.

3.1. Dados de identificação

• nome completo;
• nome social, quando informado;
• data de nascimento, quando necessária;
• CPF ou outro documento, quando exigido para determinada relação;
• cargo, função ou ocupação;
• nome da loja ou empresa;
• CNPJ;
• inscrição estadual;
• nome de usuário em redes sociais.

3.2. Dados de contato

• número de telefone;
• WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• endereço comercial;
• cidade;
• estado;
• CEP;
• links de redes sociais ou site da loja.

3.3. Dados comerciais e profissionais

• tipo de operação comercial;
• segmento de atuação;
• perfil da loja;
• volume estimado de compras;
• histórico de pedidos;
• produtos de interesse;
• preferências de atendimento;
• região de atuação;
• informações de negociação;
• registros de relacionamento comercial;
• participação em campanhas, eventos ou treinamentos;
• respostas fornecidas em formulários de qualificação.

3.4. Dados de pagamento e faturamento

Quando aplicável, poderão ser tratados:

• dados para emissão de nota fiscal;
• endereço de cobrança ou entrega;
• informações sobre pagamento;
• comprovantes;
• situação de pagamento;
• histórico financeiro relacionado à relação comercial.

Dados completos de cartão normalmente são processados diretamente por instituições financeiras, adquirentes ou plataformas de pagamento. A Miz não armazena o código de segurança do cartão.

3.5. Dados de navegação e dispositivo

Quando o titular acessa nossos ambientes digitais, poderemos coletar:

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• tipo de navegador;
• sistema operacional;
• características do dispositivo;
• páginas visitadas;
• origem do acesso;
• tempo de permanência;
• cliques e interações;
• identificadores de cookies;
• parâmetros de campanha;
• eventos de conversão;
• dados aproximados de localização obtidos a partir do IP.

3.6. Dados de comunicação

Podemos armazenar:

• mensagens enviadas pelo WhatsApp;
• e-mails;
• solicitações de atendimento;
• respostas a pesquisas;
• comentários;
• avaliações;
• registros de suporte;
• gravações de chamadas, quando previamente informadas;
• manifestações encaminhadas à equipe da Miz.

3.7. Imagem, voz e depoimentos

Em eventos, treinamentos, ações da comunidade ou campanhas, a Miz poderá tratar imagem, voz ou depoimentos mediante autorização, contrato ou outra base legal aplicável. Quando necessário, será apresentado um termo específico de autorização de uso de imagem e voz.

3.8. Dados pessoais sensíveis

A Miz não tem como objetivo coletar dados pessoais sensíveis por meio do site institucional ou de formulários comerciais. Solicitamos que o titular não envie informações relacionadas a saúde, origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, vida sexual, dados genéticos ou biométricos, salvo quando estritamente necessário e adequadamente solicitado.

4. Como os dados são coletados

Os dados poderão ser coletados:

• diretamente do titular;
• por meio de formulários;
• durante atendimentos;
• por meio de cadastros em eventos ou comunidades;
• em negociações comerciais;
• por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
• por plataformas de publicidade;
• por redes sociais;
• por parceiros autorizados;
• por fontes públicas e legítimas;
• por indicações realizadas por terceiros, observados os requisitos legais.

Ao fornecer dados de outra pessoa, o usuário declara possuir autorização ou fundamento legítimo para fazê-lo.

5. Para quais finalidades utilizamos os dados

A Miz poderá utilizar dados pessoais para:

• responder solicitações de contato;
• apresentar a marca, os produtos e os serviços;
• cadastrar lojistas, vendedoras ou parceiros;
• avaliar perfis comerciais;
• realizar atendimento pelo WhatsApp, e-mail ou telefone;
• enviar catálogos, conteúdos e informações sobre produtos;
• administrar comunidades e áreas de membros;
• realizar treinamentos e ações educacionais;
• processar pedidos, pagamentos, faturamento e entregas;
• emitir documentos fiscais;
• manter histórico de relacionamento;
• fornecer suporte;
• enviar comunicações institucionais;
• enviar comunicações comerciais, quando permitido;
• personalizar conteúdos e experiências;
• mensurar o desempenho do site e das campanhas;
• criar públicos de publicidade e remarketing, quando permitido;
• identificar a origem de contatos e conversões;
• prevenir fraudes e atividades ilícitas;
• proteger direitos da Miz e de terceiros;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• melhorar produtos, processos, conteúdos e atendimento;
• realizar análises estatísticas e comerciais;
• conduzir pesquisas de satisfação;
• administrar programas de relacionamento;
• manter a segurança dos ambientes digitais.

6. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais poderá ser fundamentado em uma ou mais das seguintes bases legais previstas na LGPD:

• consentimento do titular;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• exercício regular de direitos;
• proteção da vida ou da integridade física;
• tutela da saúde, quando aplicável;
• legítimo interesse da Miz ou de terceiros, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
• proteção do crédito;
• outras bases autorizadas pela legislação.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo, sem prejuízo da legalidade das operações realizadas anteriormente. A revogação do consentimento não impedirá tratamentos fundamentados em outras bases legais.

7. Comunicações comerciais

A Miz poderá enviar comunicações sobre:

• produtos;
• lançamentos;
• coleções;
• eventos;
• treinamentos;
• conteúdos da comunidade;
• condições comerciais;
• materiais de apoio;
• novidades institucionais.

Essas comunicações poderão ser realizadas por e-mail, WhatsApp, SMS, telefone, notificações ou redes sociais, conforme permitido pela legislação e pelas preferências do titular.

O titular poderá solicitar a interrupção das comunicações promocionais a qualquer momento, utilizando:

• o link de descadastro disponível no e-mail;
• a opção de cancelamento disponível no canal;
• uma solicitação enviada para [E-MAIL DE PRIVACIDADE];
• uma mensagem pelo WhatsApp oficial da Miz.

Mesmo após o cancelamento das comunicações promocionais, a Miz poderá enviar mensagens necessárias para atendimento, segurança, pedidos, cobranças, entregas ou cumprimento de obrigações.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

O site da Miz poderá utilizar cookies, pixels, tags, scripts, identificadores e tecnologias semelhantes. Essas tecnologias poderão ser utilizadas para:

• permitir o funcionamento do site;
• lembrar preferências;
• manter a segurança;
• compreender como os visitantes utilizam as páginas;
• mensurar acessos e conversões;
• melhorar a experiência;
• personalizar conteúdos;
• avaliar campanhas;
• realizar publicidade e remarketing, quando autorizado.

Quando exigido, cookies não essenciais serão utilizados somente após a manifestação de consentimento do visitante. Mais informações estão disponíveis na nossa Política de Cookies.

9. Ferramentas de análise e publicidade

A Miz poderá utilizar serviços fornecidos por terceiros, incluindo, entre outros:

• Google Analytics;
• Google Ads;
• Google Tag Manager;
• Meta Pixel;
• Meta Ads;
• APIs de Conversão;
• ferramentas de CRM;
• plataformas de automação;
• serviços de hospedagem;
• ferramentas de atendimento e WhatsApp;
• plataformas de e-mail marketing.

Esses fornecedores poderão receber informações relacionadas ao acesso, dispositivo, interações e conversões, conforme suas próprias políticas e os parâmetros configurados pela Miz. A utilização dessas ferramentas poderá envolver:

• mensuração de campanhas;
• criação de relatórios;
• identificação de conversões;
• criação de públicos personalizados;
• exclusão de clientes de determinadas campanhas;
• remarketing;
• análise do desempenho do site.

A Miz configura essas ferramentas de maneira proporcional às finalidades pretendidas e adota mecanismos de consentimento quando aplicáveis. O titular poderá consultar as políticas dos respectivos fornecedores para compreender como eles realizam seus próprios tratamentos.

10. Formulários de anúncios e geração de cadastros

A Miz poderá coletar dados por meio de formulários disponibilizados em plataformas de publicidade, incluindo formulários instantâneos da Meta ou recursos de geração de leads do Google. Nesses casos, os dados fornecidos poderão ser utilizados para:

• entrar em contato com o titular;
• apresentar a Miz;
• avaliar o perfil comercial;
• enviar informações solicitadas;
• oferecer produtos, conteúdos ou oportunidades relacionadas à marca;
• registrar o contato no CRM;
• acompanhar o relacionamento comercial.

O preenchimento do formulário não garante aprovação cadastral, parceria comercial, disponibilidade de produtos, concessão de crédito ou participação em campanhas.

11. WhatsApp e atendimento digital

Ao iniciar uma conversa com a Miz pelo WhatsApp, o titular reconhece que determinados dados serão tratados para atendimento e continuidade do relacionamento. Podemos registrar no CRM:

• nome;
• telefone;
• empresa;
• origem do contato;
• histórico de mensagens;
• interesses;
• etapa do atendimento;
• informações relevantes para a relação comercial.

O WhatsApp é um serviço fornecido por terceiro e também está sujeito aos termos e políticas da empresa responsável pela plataforma.

12. Compartilhamento de dados

A Miz poderá compartilhar dados pessoais com:

• empresas de tecnologia;
• provedores de hospedagem;
• plataformas de CRM;
• serviços de automação;
• instituições financeiras;
• adquirentes e meios de pagamento;
• transportadoras e operadores logísticos;
• contadores e auditores;
• consultorias;
• escritórios jurídicos;
• fornecedores de marketing e publicidade;
• plataformas de análise;
• prestadores de atendimento;
• parceiros comerciais envolvidos na operação;
• autoridades públicas, quando legalmente exigido.

O compartilhamento será limitado aos dados necessários para cada finalidade e deverá observar obrigações de confidencialidade, segurança e proteção de dados. A Miz não comercializa dados pessoais como atividade econômica.

13. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores utilizados pela Miz poderão armazenar ou processar informações em outros países. Nesses casos, a Miz buscará adotar medidas adequadas para garantir proteção compatível com a legislação brasileira, incluindo contratos, cláusulas de proteção, mecanismos reconhecidos e avaliação dos fornecedores envolvidos.

14. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para:

• cumprir as finalidades informadas;
• atender obrigações legais e regulatórias;
• executar contratos;
• preservar registros comerciais;
• prevenir fraudes;
• exercer direitos;
• responder a auditorias;
• proteger interesses legítimos;
• cumprir prazos prescricionais.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser:

• excluídos;
• anonimizados;
• mantidos de forma segura, quando houver fundamento legal;
• armazenados para cumprimento de obrigação ou exercício regular de direitos.

15. Segurança da informação

A Miz adota medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger dados pessoais contra:

• acessos não autorizados;
• destruição;
• perda;
• alteração;
• divulgação;
• uso indevido;
• vazamentos;
• tratamentos incompatíveis com as finalidades informadas.

Essas medidas poderão incluir:

• controle de acesso;
• gestão de permissões;
• autenticação;
• proteção de sistemas;
• backups;
• contratos de confidencialidade;
• treinamento de equipes;
• avaliação de fornecedores;
• monitoramento de segurança;
• atualização de ferramentas.

Apesar dos esforços adotados, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. O titular também deve proteger seus dispositivos, senhas e acessos.

16. Incidentes de segurança

Caso seja identificado um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, a Miz avaliará as medidas cabíveis e realizará as comunicações exigidas pela legislação e pelas autoridades competentes.

17. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados, conforme regulamentação;
• eliminação de dados tratados com consentimento;
• informação sobre compartilhamentos;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
• outras medidas asseguradas pela legislação.

Alguns pedidos poderão ser recusados ou limitados quando a manutenção dos dados for necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício de direitos, prevenção de fraudes ou outra finalidade legítima autorizada.

18. Como exercer seus direitos

Para exercer direitos relacionados a dados pessoais, o titular deverá entrar em contato pelo e-mail: [E-MAIL DE PRIVACIDADE]

A solicitação deverá conter informações suficientes para identificação do titular e compreensão do pedido. Para proteger os dados, a Miz poderá solicitar a confirmação de identidade antes de atender à solicitação. As respostas serão fornecidas nos prazos previstos pela legislação aplicável.

19. Decisões automatizadas e segmentação

A Miz poderá utilizar critérios de segmentação para:

• organizar contatos;
• classificar interesses;
• identificar perfis comerciais;
• direcionar conteúdos;
• personalizar comunicações;
• priorizar atendimentos;
• avaliar resultados de campanhas.

Quando uma decisão for tomada exclusivamente com base em tratamento automatizado e afetar significativamente o titular, ele poderá solicitar informações e revisão, nos termos da legislação. A participação em uma comunidade ou relação comercial não deverá ser decidida com base em critérios discriminatórios ou ilícitos.

20. Dados de crianças e adolescentes

Os canais institucionais e comerciais da Miz não são direcionados a crianças. Quando houver tratamento de dados de menores de idade, ele deverá ocorrer de acordo com a legislação, considerando o melhor interesse do menor e, quando necessário, a autorização do responsável legal. Solicitamos que menores não forneçam dados pessoais sem acompanhamento de seus responsáveis.

21. Links externos

O site poderá conter links para:

• redes sociais;
• plataformas de pagamento;
• WhatsApp;
• marketplaces;
• sites de parceiros;
• serviços de terceiros.

A Miz não controla integralmente as práticas de privacidade desses ambientes. Recomendamos que o usuário consulte os termos e políticas de cada serviço acessado.

22. Responsabilidades do titular

O titular é responsável por:

• fornecer informações verdadeiras;
• manter seus dados atualizados;
• utilizar os canais de maneira lícita;
• proteger suas credenciais;
• não fornecer dados de terceiros sem autorização;
• não encaminhar informações confidenciais por canais inadequados;
• comunicar eventuais suspeitas de uso indevido.

23. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir:

• mudanças legislativas;
• alterações regulatórias;
• novos serviços;
• mudanças nas ferramentas utilizadas;
• evolução das práticas da Miz.

A versão vigente estará sempre disponível no site, acompanhada da data de atualização. Quando a alteração for relevante, a Miz poderá divulgar um aviso em seus canais oficiais.